Waarom kennisbanken niet werken

Verantwoorde regie

Er wordt veel gesproken over het centraal stellen van de klant. Maar wat betekent dat Lees verder

Optimale service

De klant wil persoonlijke service op maat, niet de standaard behandeling. Ze willen Lees verder

Kostenbeheersing

Klant is koning, maar ook erg eigenwijs. Het gebeurt steeds vaker dat klanten Lees verder

Complexiteit omarmen

Veel bedrijven zien de complexiteit van het hedendaagse klantgedrag als een probleem. Lees verder

Kennisbank slecht toegankelijk

Het is moeilijk om in kennisbanken te vinden wat je zoek, omdat je nog niet weet Lees verder

Beperking van Search Engines

Het zoeken via search engines zoals Google, is beperkt tot de tekst van de Lees verder

Marktplaats een momentopname

Marktplaats toepassingen die vraag en aanbod bij elkaar brengen gaan uit wat er op Lees verder

Product- vs klantbeleving

In de marktbenadering en service verlening wordt veel al vanuit de methodiek van een Lees verder

De pijn van Taxonomie

Klant support toepassingen zijn steeds vaker gebaseerd op google based searchengines Lees verder

Service op maat is te beperkt

Web- en App based service portalen, die de klant op maat bedienen door ze een Lees verder

Sturen op verbindingen

Veelal worden prijzen en kosten niet begrepen, omdat deze niet gerelateerd kunnen Lees verder