-
Complexiteit omarmen in plaats van deze te bestrijden
Veel bedrijven zien de complexiteit van het hedendaagse klantgedrag als een probleem. Deze klant bepaalt zelf door te zoeken op het internet of via Sociale Media, hoe ze omgaan met producten en hoe deze te combineren of op maat te maken zijn. Veel bedrijven kunnen de onvoorspelbare complexiteit die hieruit volgt niet aan, waardoor ondersteunende dienstverlening die wordt aangeboden niet meer effectief is en veel geld kost. Met Life Navigator kan de klant deze complexiteit zelf oplossen, gebruik makende van kennis, die gericht wordt ontsloten binnen de persoonlijke situatie en activiteiten van de klant. De klant wordt hierdoor zelfredzaam, met een efficiëntie die zowel de klant als ook de bedrijven ten goede komt. (Klantgerichte worden processen ontkoppeld van interne processen en onafhankelijk / overkoepelend over de ketens heen, binnen de bedrijven gepositioneerd)