-
Complexiteit omarmen in plaats van deze te bestrijden
Veel bedrijven zien de complexiteit van het hedendaagse klantgedrag als een probleem. Deze klant bepaalt zelf door te zoeken op het internet of via Sociale Media, hoe ze omgaan met producten en hoe deze te combineren of op maat te maken zijn. Veel bedrijven kunnen de onvoorspelbare complexiteit die hieruit volgt niet aan, waardoor ondersteunende dienstverlening die wordt aangeboden niet meer effectief is en veel geld kost. Met Life Navigator kan de klant deze complexiteit zelf oplossen, gebruik makende van kennis, die gericht wordt ontsloten binnen de persoonlijke situatie en activiteiten van de klant. De klant wordt hierdoor zelfredzaam, met een efficiëntie die zowel de klant als ook de bedrijven ten goede komt. (Klantgerichte worden processen ontkoppeld van interne processen en onafhankelijk / overkoepelend over de ketens heen, binnen de bedrijven gepositioneerd)
-
Er wordt veel gesproken over het centraal stellen van de klant. Maar wat betekent dat Lees verder
-
De klant wil persoonlijke service op maat, niet de standaard behandeling. Ze willen Lees verder
-
Klant is koning, maar ook erg eigenwijs. Het gebeurt steeds vaker dat klanten Lees verder
-
Veel bedrijven zien de complexiteit van het hedendaagse klantgedrag als een probleem. Lees verder
-
Kennisbank slecht toegankelijk
Het is moeilijk om in kennisbanken te vinden wat je zoek, omdat je nog niet weet Lees verder
-
Het zoeken via search engines zoals Google, is beperkt tot de tekst van de Lees verder
-
Marktplaats toepassingen die vraag en aanbod bij elkaar brengen gaan uit wat er op Lees verder
-
In de marktbenadering en service verlening wordt veel al vanuit de methodiek van een Lees verder
-
Klant support toepassingen zijn steeds vaker gebaseerd op google based searchengines Lees verder
-
Web- en App based service portalen, die de klant op maat bedienen door ze een Lees verder
-
Veelal worden prijzen en kosten niet begrepen, omdat deze niet gerelateerd kunnen Lees verder
