-
Service op maat maakt de service nog niet persoonlijk
Web- en App based service portalen, die de klant op maat bedienen door ze een aantal slimme vragen te stellen, beperken zich tot een aantal specifieke scenario’s die van te voren zijn bepaald. Hierbij worden de klant(service)processen vanuit de hiertoe vastgelegde beslisbomen of business rules ingevuld. Met het gebruik van Life Navigator liggen de processen niet vast en worden de kennisregels alleen gebruikt om de klant te helpen zelfstandig de juiste persoonlijke keuzes te maken. Het proces ontstaat dan als gevolg van de gemaakte keuzes. Er blijft daarbij volledige keuze vrijheid om af te wijken van wat wordt voorgesteld en niets is daarmee van te voren vastgelegd. De klant bepaalt, terwijl de kennisregels borgen dat ze binnen het kader van mogelijkheden, wet en regelgeving kunnen blijven bewegen om hun doelen te realiseren.
-
Er wordt veel gesproken over het centraal stellen van de klant. Maar wat betekent dat Lees verder
-
De klant wil persoonlijke service op maat, niet de standaard behandeling. Ze willen Lees verder
-
Klant is koning, maar ook erg eigenwijs. Het gebeurt steeds vaker dat klanten Lees verder
-
Veel bedrijven zien de complexiteit van het hedendaagse klantgedrag als een probleem. Lees verder
-
Kennisbank slecht toegankelijk
Het is moeilijk om in kennisbanken te vinden wat je zoek, omdat je nog niet weet Lees verder
-
Het zoeken via search engines zoals Google, is beperkt tot de tekst van de Lees verder
-
Marktplaats toepassingen die vraag en aanbod bij elkaar brengen gaan uit wat er op Lees verder
-
In de marktbenadering en service verlening wordt veel al vanuit de methodiek van een Lees verder
-
Klant support toepassingen zijn steeds vaker gebaseerd op google based searchengines Lees verder
-
Web- en App based service portalen, die de klant op maat bedienen door ze een Lees verder
-
Veelal worden prijzen en kosten niet begrepen, omdat deze niet gerelateerd kunnen Lees verder
